En Truman Adventures, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y crear experiencias de viaje personalizadas que superen las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso, y estamos comprometidos a garantizar una política de reembolsos clara y justa. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de reembolsos:

1. Reembolsos generales: Nuestra política de reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de compra de tu plan de turismo especializado, no podemos ofrecerte un reembolso completo. Sin embargo, evaluaremos cada caso individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución satisfactoria.

2. Requisitos para ser elegible para un reembolso: Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes requisitos:

   • Notificarnos por escrito tu solicitud de reembolso dentro del período de 30 días desde la fecha de compra.
   • Tu solicitud de reembolso debe estar relacionada con un plan de turismo especializado adquirido a través de Truman Adventures.
   • El motivo de la solicitud de reembolso debe estar respaldado por una causa válida, como cambios inesperados en tus circunstancias personales o imprevistos que te impidan realizar el viaje.

3. Excepciones a la elegibilidad de reembolso: Algunos servicios o productos específicos pueden estar sujetos a restricciones adicionales o no ser elegibles para un reembolso. Estas excepciones pueden incluir, pero no se limitan a:

   • Boletos de transporte emitidos por terceros, como vuelos, trenes o cruceros, que están sujetos a las políticas de reembolso de la compañía de transporte correspondiente.
   • Entradas para eventos especiales, actividades o atracciones que estén sujetas a las políticas de reembolso de los proveedores asociados.
   • Costos no reembolsables asociados con la planificación y organización de itinerarios personalizados, como tarifas de consultoría o servicios de diseño de viajes.

4. Proceso de solicitud de reembolso: Para solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Deberás proporcionar la siguiente información:

   • Detalles de tu compra, incluyendo el nombre del plan de turismo especializado, la fecha de compra y el número de referencia.
   • Una explicación clara y detallada de los motivos de tu solicitud de reembolso.

5. Evaluación y procesamiento de reembolsos: Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso, evaluaremos la elegibilidad de acuerdo con nuestra política. En caso de que tu solicitud sea aprobada, te notificaremos por correo electrónico y procederemos a procesar tu reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado durante la compra, dentro de un plazo razonable.

6. Reembolsos parciales: En algunos casos, es posible que se otorguen reembolsos parciales en lugar de un reembolso completo. Estas situaciones pueden incluir:

   • Servicios o actividades utilizados parcialmente durante el viaje.
   • Costos incurridos por servicios personalizados que no son reembolsables por parte de nuestros proveedores asociados.
   • Gastos administrativos o cargos por cancelación que no sean reembolsables por terceros involucrados en la organización del viaje.
7. Tiempo de procesamiento y notificación de reembolsos: Una vez que se haya aprobado tu solicitud de reembolso, haremos todo lo posible para procesar tu reembolso en un plazo razonable. Te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte sobre el estado de tu reembolso, así como los detalles de la transacción.
8. Cambios en el itinerario o modificaciones del viaje: Si necesitas realizar cambios en tu itinerario o modificar tu viaje después de la compra, comunícate con nuestro equipo lo antes posible. Dependiendo de las circunstancias y la disponibilidad, haremos todo lo posible para ayudarte y encontrar una solución adecuada. Ten en cuenta que es posible que se apliquen cargos adicionales o ajustes en el costo del viaje debido a los cambios realizados.
9. Contacto y asistencia adicional: Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia adicional relacionada con los reembolsos o nuestra política, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico {dirección de correo electrónico}.

   Esta política de reembolsos es aplicable a los servicios de planes de turismo especializado proporcionados por Truman Adventures. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

   Última actualización: Mayo 18 de 2023

   Gracias por elegir Truman Adventures. Estamos aquí para brindarte una experiencia de viaje excepcional y satisfacer tus necesidades de manera responsable y transparente.